Nastavení přehledných pravidel, které vaši hosti pochopí k oboustranné spokojenosti, není vždy až tak samozřejmé, jako se může zdát, a velké množství hostitelů toto podceňuje. Tato pravidla naleznou případní zájmeci nejprve na profilu vašeho ubytování a pak také ve vašem domovním manuálu (o tom, jak napsat kvalitní manuál, se dočtete v dalším příspěvku).
V první řadě je dobré se zamyslet nad tím, jaký typ hostů se u vás pravděpodobně bude ubytovávat, a tomu můžete pravidla přizpůsobit. Druhým kritériem jsou pochopitelně vaše požadavky. Každému vadí v jeho bytě něco jiného. Mezi zásadní otázky většinou patří tyto:
- Chci po hostech, aby se přezouvali?
- Dovolím hostům v bytě kouřit?
- Mohou do bytu zvířata?
- Mohou si hosté přivést návstěvu přes noc?
- Smějí hosté používat pračku?
- Smějí hosté využívat kuchyň?
- Jsou nějaké hodiny, během kterých by měli hosté respektovat klid?
- Je povoleno nosit si jídlo do ložnice?
Nastavení pravidel v těchto oblastech pak záleží zcela na vás. Je ale třeba mít na paměti několik zásad. V první řadě nepodceňte to, jakým způsobem jsou pravidla formulována. Je zásadní rozdíl mezi tím, když do pravidel napíšete: „Vstupní dveře musí být zamknuté za všech okolností!“ a když stejné pravidlo formulujete „Snažíme se zajistit bezpečnost všech našich hostů a jejich majetku. Ačkoliv se nacházíme v jedné z nejbezpečnějších čtvrtí ve městě, chceme aby váš pobyt byl bezproblémový. Proto vás prosíme, abyste vždy zamykali vstupní dveře.“
Stejný postup jde aplikovat v podstatě u všech pravidel. Na jednu stranu se taková formulace pravidel může zdát nadbytečná, ale nezapomínejte, že oblast cestovního ruchu (kam spadá i Airbnb) je z velké části postavena na dojmech a zážitcích. Špatná formulace pravidel, při které si připadá host pouze zasypáván nařízeními a přikazy, může tento dojem velmi pokazit.
Další věc, na kterou je dobré myslet, jsou kulturní rozdíly u hostů z různých částí světa. V českém prostředí bývá v tomto směru nejčastější třecí plochou otázka přezouvání. Mějte na paměti, že v některých částech světa není přezouvání doma vždy úplným standardem, a pokud chcete, aby se vaši hosti přezouvali, tak je na to dostatečně upozorněte a případně jim také poskytněte boty na přezutí.
Pokud se ukáže, že různí hosté systematicky nedodržují stejné pravidlo, tak se vyplatí vyvěsit daná pravidla na relevantních místech. To však čiňte také s mírou. Pokud bude v každé místnosti několik papírů s upozorněními, tak to hosté také pravděpodobně neocení.
Na závěr je dobré dodat zlatou radu k tvoření pravidel: nebojte se pravidla hostům neustále opakovat, většina z nich jim napoprvé nevěnuje velkou pozornost. Jednou je mohou vidět, když si ubytování u vás vybírají, podruhé by měli stejné pravidlo vidět v manuálu a následně je dobré, když pravidla uslyší znovu osobně při předávání klíčů. Můžete tak zajistit, že na pravidla hosté narazí ve všech fázích ubytovávacího procesu a vy jim je přitom nemusíte násilně nutit.
