Příjezd hostů není pouhé předání klíčů. Check-in zahrnuje i předpříjezdovou komunikaci, opožděný nebo naopak náhlý příjezd hosta, předvedení bytu a řešení nenadálých situací. Následující článek, který vychází ze statistik start-upu specializujícího se na správu krátkodobých pronájmů Blahobyty, by vám měl příjezd hostů ukázat ze všech úhlů.
Většina hostů přijíždí buď kolem poledne, tedy mezi 11 a 14 hodinou, nebo večer, tedy mezi 17 a 20 hodinou. Žádnou výjimkou ale není také půlnoční příjezd hostů. Naproti tomu, check-in většinou neprobíhá v dopoledních hodinách - podobně jako v jiných typech ubytování, dopoledne jsou vyhrazena pro odjezd předchozích hostů a úklid bytu. Pokud ale dopoledne přijet chtějí, můžete hostům nabídnout, aby si zavazadla v bytě odložili a později se vrátili do uklizeného a čistého bytu.
Pokud očekáváte, že hosté přijedou přesně v tom čase, na kterém jste se domluvili, tak se pravděpodobně mýlíte. Z dat Blahobytů vychází, že pouhých 33 % hostů dorazí včas nebo v rámci akademické čtvrthodinky. Zbylých 67 % hostů dorazí o 15 a více minut dříve nebo později, než bylo domluveno, a více než polovina hostů přijede pozdě. Pouhých 9 % hostů přijede o 15 a více minut dříve, průměrně o 39 minut před domluveným časem.
Důvody zpoždění hostů mohou být různé. Většina hostů se zpozdí kvůli dopravě - dopravní zácpy, zpoždění letadla nebo jeho zmeškání. Za tyto události host nemůže, ale vám mohou výrazně rozhodit váš časový harmonogram. Dalším nejčastějším důvodem je to, že se hosté v navštíveném městě ztratí nebo nemohou najít metro či taxi. Tomu můžete předejít, pokud v rámci předpříjezdové komunikace hostovi dobře vysvětlíte fungování hromadné dopravy, specifika řízení ve vašem městě nebo parkování.
Předání bytu není pouhé předání klíčů s úsměvem na rtech. V rámci předvedení bytu je potřeba hostovi také ukázat fungování složitějších spotřebičů nebo případné zapeklité otevírání vstupních dveří - dodatečné vysvětlování přes sms nebo Whatsapp vás bude stát nejen čas, ale nejspíš i hvězdičky v hodnocení. Předání bytu obvykle zabere mezi 15 a 30 minutami, to ale pouze v případě, že vše bude v pořádku a nenastanou nějaké nečekané události, jako například prasklá žárovka. K času předání bytu je ale potřeba připočíst i čas, než se do předávaného bytu dostanete. Stojí tedy za zvážení, zda tyto organizační záležitosti raději nechat na agentuře.
V příštím článku se dozvíte, jak proces příjezdu hostů zvládá Michal, který v Blahobytech pracuje jako "blahobytný". Jeho odpovědností je zajistit bezproblémové předání bytu, přivítat hosty na místě a postarat se o jejich pohodlí. Michal je rekordmanem v počtu předaných bytů a na jeho pohled na věc se můžete těšit už ve čtvrtek!